Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za udržiavanie a rozvíjanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívnej komunikácie, riešenia problémov a poskytovania podpory. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že požiadavky zákazníkov sú správne pochopené a splnené. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na zákazníka. Vaša práca bude prispievať k budovaniu lojality zákazníkov a zvyšovaniu hodnoty značky na trhu. Okrem toho budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia služieb a procesov. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu a chcete pracovať v dynamickom prostredí, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov promptne a efektívne.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách zákazníkom.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi a aktualizácia databázy.
- Identifikácia príležitostí na upselling a cross-selling.
- Organizovanie a koordinovanie zákazníckych kampaní a programov vernosti.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a príprava pravidelných správ.
- Školenie nových zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckych služieb.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť empaticky počúvať.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou.
- Organizačné schopnosti a dôslednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako by ste motivovali zákazníka k opakovanému nákupu?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili konflikt so zákazníkom.
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej spokojnosti?
- Ako by ste postupovali pri zbere spätnej väzby od zákazníkov?
- Aké sú podľa vás kľúčové vlastnosti špecialistu pre vzťahy so zákazníkmi?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami v spoločnosti?
- Čo vás motivuje pracovať v oblasti zákazníckych služieb?
